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Estrategia de Marketing en Navidad: guía definitiva para tu e-commerce

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diciembre 1, 2015 by Valentin Pereiro

Estrategia de marketing en Navidad: guía fundamental para tu e-commerce

La Navidad es una temporada muy buena para los comercios: además de ser la época del año en la que más regalos se compran, el espíritu navideño hace que las personas tengan menos reparo a la hora de gastar.

Tanto es así que en algunos sectores se vende hasta el 80-90% de la facturación anual.

Si hablamos del comercio online, la cosa cada vez se pone mejor. En los últimos años el gasto en comercio electrónico durante fechas navideñas ha aumentado en un 15% y se prevé que siga creciendo cada vez más.

Estos datos nos dejan cada vez más claro que es fundamental diseñar una buena estrategia de marketing orientada a estas fechas (aunque, por supuesto, una buena estrategia debe hacerse durante todo el año).

Por eso te damos las claves fundamentales para crear una buena estrategia de marketing navideño y triunfar estas Navidades.

 

PREPARA UN CALENDARIO CON FECHAS IMPORTANTES

No queremos ser alarmistas, pero la Navidad ya ha empezado. Es más, según un estudio de Google el 26% de los consumidores empieza a hacer sus compras navideñas en Octubre.

De un tiempo a esta parte el pistoletazo de salida oficial para la campaña Navideña es el Black Friday o “Viernes Negro”. Este día empezó en los comercios de Estados Unidos y, aunque en España no está tan extendido, poco a poco se va abriendo paso y cada año más comercios se unen a esta fiesta.

Además de este Black Friday y el Cyber Monday (justo el lunes siguiente), en España las fechas más importantes en temas de regalos son Nochebuena, Navidad y Reyes. Por supuesto, dependiendo del tipo de e-commerce es posible que haya otra fecha importante, apúntalas todas.

Con estas fechas marcadas en tu calendario debes preparar con tiempo todas las acciones que vas a desarrollar.

 

ENVÍOS

Esto se puede incluir en el apartado anterior, pero vemos adecuado darle su propio espacio por la importancia que tiene.

Dentro de las fechas marcadas en el calendario es muy importante que decidas cuál es el último día para que los usuarios compren y les llegue el paquete antes de Nochebuena o Reyes.

Ya sabes que en estas fechas las empresas de transporte y mensajería están que echan humo, así que lo primero es hablar con ellos para que te confirmen los periodos de envío.

Pero no solo eso, ten en cuenta también tu propia capacidad para preparar los paquetes, ya que es posible que aumente bastante el trabajo.

Una vez esto claro, debes ponerlo bien visible en tu web y comunicarlo a través de todos los medios que utilices.

Con esto consigues dos cosas: curarte en salud y crear sensación de urgencia.

 

OFERTAS Y PROMOCIONES

Aunque en estas fechas las personas están dispuestas a comprar, es bueno darles algún incentivo para que te compren a ti.

Algunas opciones son:

  • Un descuento general en toda la tienda.
  • Ofertas flash para ciertos productos.
  • Regala algún detalle con cada pedido.
  • Ofrece gastos de envío gratis: según las estadísticas, el 80% de los consumidores compran más si los gastos de envío son gratuitos.
  • Segmenta tus ofertas: crea descuentos especiales solo para personas que ya hayan comprado en tu e-commerce, para suscriptores, seguidores en redes sociales…
  • Ofrece un descuento si comparten algún producto en redes sociales

 

Como ves hay tantas opciones como puedas imaginar. Además no tienes por qué elegir solo una.

Piensa qué ofertas son las que más te interesa hacer y, según las fechas que te habías anotado, calendariza todas estas promociones.

 

DISEÑO WEB

Igual que hacen las tiendas físicas, crea ambiente navideño en tu web, que cuando los usuarios entren recuerden que es el momento de empezar con las compras navideñas.

También es interesante crear una sección específica en tu web para Navidad, clasificando los productos según suelen buscar los usuarios en estas fechas.

Hay muchas personas que no saben lo que quieren comprar: cuanto más fácil de lo pongas, más probabilidades tienes de que te compren.

 

MARKETING DE CONTENIDOS

El marketing de contenidos es clave para cualquier negocio online, pero si hablamos de e-commerce y Navidad ya sí que no cabe ninguna duda.

Aprovecha tu blog para dejar claro a los usuarios que tienes todo lo que necesitan para sus regalos navideños.

Algunas ideas para tus posts pueden ser: “los 10 mejores regalos para él”, “los 20 juguetes de moda”, “10 ideas para hacer el regalo más original esta Navidad”.

Mira los productos que ofreces en tu e-commerce y crea diferentes listas y recopilatorios.

 

REDES SOCIALES

Todo lo que has hecho hasta ahora tienes que comunicarlo, sino no sirve de nada, y qué mejor que las redes sociales.

Crea un calendario en redes sociales donde compartas tus promociones y los posts que has creado específicamente para esta temporada.

Pero no solo eso, trata de hablar con tus clientes: en Navidad las personas están más predispuestas a hablar y compartir. Pregúntales qué planes tienen, diles que suban fotos de su cena de Navidad, comparte fotos del ambiente Navideño que tenéis en la oficina… en definitiva, humaniza tu marca.

Además, igual que has hecho con tu web, puedes vestir tus redes sociales con colores y detalles Navideños.

Por supuesto, es un momento ideal para hacer un buen trabajo de atención al cliente a través de tus redes sociales.

 

E-MAIL MARKETING

En base a ese calendario que has creado con ofertas y posts, planifica cuándo vas a comunicarlo a través de e-mail.

Además, es interesante que les des algún beneficio, como avisarles antes que al resto o ampliar la oferta solo para ellos con algún cupón de descuento.

Aprovecha para mandar ofertas personalizadas a los clientes que ya te han comprado, con productos que les pueden interesar, o para recordar a las personas que han abandonado el carrito que sigue esperándole.

 

PPC

Por último, pero no por ello menos importante, aprovecha las campañas de PPC (pago por click) para darle un empujón a tu campaña Navideña. La intención de compra de estos usuarios en estas fechas es mucho más alta que en otros meses del año.

Crea anuncios específicos en Adwords, Display, Remarketing y/o Facebook Ads, con anuncios que animen a comprar y palabras clave específicas para esta época.

 

Esperamos que te haya servido esta guía para crear una buena campaña de marketing esta Navidad. Como hemos dicho al principio, la temporada Navideña es una de las más importantes del año para los e-commerce, ¡aprovéchala!

 

Photo credit: Alice Harold / Foter.com / CC BY-NC-ND


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